มาเรียนยิง Ads กับ iOS Developer ใน Knowledge Sharing Session

Learning May 10, 2021

มาจากกิจกรรม Knowledge Sharing Session ของบริษัท ชื่อว่า Facebook ads crash course (from my experience) โดย speaker นามว่านํ้าปั่น เป็น iOS Developer ที่นำประสบการณ์จริงจากการทำร้านเสื้อผ้าออนไลน์กับแฟนเขามาเล่าให้ฟัง

เป็น session ที่เริ่มตรงเวลามาก อ่ะมาเริ่มกันเลย

ปล. ของเราจะลองเปิดดูเองด้วย แต่ไม่ยิง ads จริง แล้วก็มีที่นํ้าปั่นเปิดด้วย หวังว่าจะไม่งงกันน้า

Agenda ในวันนี้

สร้าง campaign / campaign objective / ผมเลือกใช้อะไรเพราะอะไร

2 ปัญหาหลัก ๆ ที่โฆษณา Facebook แล้วไม่ดี

1) ไม่ได้ใช้ ADS MANAGER เพื่อยิงโฆษณา? เพราะการที่เรากด Boost Post ใต้โพสของเรานั้น มีตัวเลือกน้อย และเลือก campaign ได้แค่ 2 แบบ ซึ่งจริงๆใน ADS MANAGER มีให้เลือกมากกว่านั้น

2) วัตถุประสงค์การโฆษณาและกลุ่มเป้าหมายไม่ถูกต้องตามที่เราอยากได้ : ตอนแรกเน้นยอด reach พยายามหว่าน target ไปเยอะ แต่สุดท้ายเราได้กลุ่มเป้าหมายไม่เหมาะกับแบรนด์ของเรา ทำให้ยอดขายไม่มากเท่าที่ควรจะเป็น

ทำความเข้าใจ campaign กันสักนิด

campaign เป็นสิ่งแรกที่ต้องเลือก เน้นให้กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับ ads ของเรา เช่น กด like post หรือดู video เยอะๆ

สร้าง campaign

การเข้าไป ADS MANAGER ให้ไปลิ้งด้านล่างนี้

https://www.facebook.com/adsmanager/manager

เข้ามาแล้วกด Create สีเขียวๆ จะได้หน้าตาแบบนี้เลย

มาอธิบายแต่ละตัวกันเถอะ

Awareness

Brand awareness สร้างการรับรู้ของแบรนด์
Reach ให้มันขึ้นหน้า feed ของลูกค้า เหมาะกับเพจข่าว

Consideration

Traffic เพิ่มยอดเข้าชม website
Engagement เพิ่มยอด engagement เช่น กด like, กด share โดยการกดดู 1 ครั้ง จะเท่ากับ 1 engagement แล้ว
App installs ให้ลูกค้าลงแอพของเรา
Video views เพิ่มยอดชมวิดีโอ
Lead generation เก็บข้อมูลลูกค้า เป็นแบบฟอร์มกรอกชื่อ email เบอร์โทร เพื่อนำไป remarketing อีกทีนึง
Messages ให้ลูกค้าทัก inbox

Conversion

Conversions ใช้กับ Facebook Pixel เก็บข้อมูลลูกค้าไปใช้ต่อ
Catalog sales หน้าตาจะเป็นสไลด์รูปหลายๆอัน เช่นพวก Lazada, Shopee มีสินค้าให้เลือกดูเลือกซื้อ (และเหมือนพวกนาย remarketing อีกทีนะ ชั้นรู้ว)
Store traffic ให้ลูกค้ามาที่หน้าร้าน offline ของเรา (นึกถึง ads ร้านชานมแถวบ้านอ่ะ แต่ตอนนี้ร้านไปอยู่แล้ว)

โดยสรุป ชอบใช้ engagement เพราะทำให้ content มีส่วนร่วมในการกด like กด share และ comment โพสของเรา ให้ขึ้น feed เพื่อนของเขา และทำให้เพิ่ม organic ได้อีกช่องทางนึง ส่วนแบบ Messages ค่า ads จะแพงและลูกค้ารำคาญ

สร้าง customer target

เป็นการสร้าง persona ของลูกค้าของเรา ซึ่งเราจะต้องรู้ก่อนว่าเราขายสินค้าหรือบริการอะไร ลูกค้าเราเป็นใคร มีเพศ อายุเท่าไหร่ ชอบอะไร

ดังนั้นเราจะต้องเลือกเป็น Engagement แล้วคลิก Continue เพื่อสร้าง Campaign ใหม่จ้า

หน้าตาที่ได้จะเป็นแบบนี้ เราจะไปกันทีละส่วนนะ

ไปที่ New Ad Set เลยจ้า

Audience Definition : มาจาก audience เราสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ เมื่อเราเลือกหรือเปลี่ยนตรง Audience ตรงนี้จะอัพเดตด้วย เราจะต้องพยายาม scope ให้เล็กที่สุด จำนวนประมาณ 4-5 ล้านเท่าที่เขาทำมานะ

Estimate Daily Results : ยอด reach หรือ engagement ต่อวันที่ดู ads ของเรา ซึ่งมันจะขึ้นกับ audience size และ budget ของเรา
Daily Targeting : กำหนดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของเรา และไม่เอากลุ่มที่เราไม่ต้องการได้ด้วย เช่น ต้องการ focus ผู้หญิงที่สนใจชุดเดรส และไม่ใช่คนที่มีลูกแล้ว

Placement : ให้ ads ของเราไปแสดงที่ไหน มีแบบ auto ซึ่งแนะนำอันนี้เพราะมันจะขึ้นหมดไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือถ้าอยากให้แสดงแค่อย่างเดียวเราก็เลือกได้นะ

Optimization & Delivery : ควบคุมราคา ads ของเรา แนะนำไม่ต้องกรอก ให้ไป bid ประมูลเอง

กด Next หรือไปที่ New Ad ไปที่ Ad Creative เพื่อเลือก post ของเรา หรือสร้างโพสใหม่

มันจะมีตัวอย่างให้เราดูด้วยว่าจะเป็นยังไงบ้างนะ

เมื่อพร้อมแล้วกด Publish เลย

เมื่อกดแล้วรอเวลาให้ Facebook process และ review ads ของเราก่อนน้าา

สร้าง lookalike target จากกลุ่มลูกค้าเดิม

https://www.facebook.com/adsmanager/audiences

Ads ของเราแพงเกินไปไหม? ให้ไปดูหน้า report จะมี cost pre result จากการทดลองของเขาพบว่าไม่ควรสูงเกิน 1 บาท ถ้าสูงเกินไปเราต้อง scope ให้เล็กลง

ต้องลองเทสในระยะเวลา 1-2 สัปดาห์ จะเริ่มมีคนทัก inbox เข้ามาในเพจ

เราจะใช้ lookalike เพื่อขยายกลุ่มลูกค้า โดยเราจะ assume ว่าใครน่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของเรา

วิธีการทำ

ไปที่ https://www.facebook.com/adsmanager/audiences หรือไปที่ Business Tools แล้วจิ้มไป Audiences

ไปที่ Lookalike Audiences แล้วจิ้มที่ Create a Lookalike Audiences

หรือถ้าทำหลายๆครั้งแล้วน่าจะเป็น UI นี้แหละ

เราจะต้องมีกลุ่มคนกลุ่มนึงเป็นกลุ่มคนตัวอย่าง เช่น เลือกคนที่ inbox เข้ามาในเพจ ซึ่งจะมีโอกาสปิดการขาย โดยเลือกระยะเวลา 180 วัน

เรามาสร้างกันก่อน ไปที่ Create New Source เลือก Custom Audience

เลือก Facebook Page เนอะ

จากนั้นเลือกเพจ และเปลี่ยน Retention เป็น 180 days เนอะ

ตรง Events ในที่นี้จะเป็น People who sent a message to your Page อันนี้เลือกตามกลุ่มที่เราต้องการเนอะ แต่ละคนไม่เหมือนกัน

จากนั้นใส่ Audience Name แล้วกด Create Audience

แล้วจะมีอันนี้ขึ้นมา ไปที่ Create a Lookalike Audience

Audience Size ในที่นี้จะเลือกใช้เป็น 4 กลุ่ม ทั้งหมดจะมี 10% โดย 1% แรกจะขยายฐานลูกค้าที่คล้ายคลึงกับ personality ของลูกค้าของเรา, 2% ขยายขนาดของกลุ่มลูกค้า และ 10% คือขยายฐานลูกค้าออกไปอีก แล้วก็เลือก Audience Location ด้วยนะ

สำหรับคนที่เริ่มใช้ แนะนำให้ใช้ตัวเดียวเป็น 1% แต่อย่าลืมว่า % ยิ่งมาก ความคล้ายคลึงของ audience จะน้อยลงตามไปด้วย แต่จะทดแทนด้วย audience size ที่เพิ่มขึ้นนั่นเอง

อันนี้เป็นตัวอย่างเนอะที่เขาทำให้ดู ตรง size ที่ Below 1000 ก็คือ Facebook กำลัง populating ของ size อยู่ รอประมาณ 1 วัน

ของเราลองทำก็ได้เหมือนกัน เพจเราส่วนใหญ่ inbox มาถามปัญหาแล้วเพจไม่ได้ขายอะไรด้วย555

การนำ Lookalike ไปใช้

กลับไปที่ campaign แล้วไปเลือกที่ Custom Audience ตรง Ad Set ที่เราสร้างขึ้นมา

เราจะได้กลุ่มลูกค้าที่คล้ายคลึงกับที่เราตั้งไว้ ได้กลุ่มที่แคบลง และได้ลูกค้ามาเพิ่มอีก

แอบดูว่าเพจคู่แข่ง boost campaign ตัวไหนอยู่

ให้ไปที่ https://www.facebook.com/ads/library/ จะได้หน้าตาเว็บแบบด้านล่างมาจ้า

tool ตัวนี้จะช่วยบอกได้ว่า แต่ละเจ้าลง ads อะไรบ้าง ลงกี่อัน ลงเท่าไหร่

วิธีการใช้ ก็แค่ไปเลือก Select Ad Category เป็น All Ads แล้วใส่ชื่อเพจที่เราต้องการลงไป ลองจากเพจเราก่อนดีกว่าเนอะ

ในนี้จะบอกข้อมูลของเพจเราว่ามีช่องทางไหนบ้าง มีคนตามเท่าไหร่ สร้างขึ้นเมื่อไหร่ ซึ่งของเรามันจะว่างเปล่าเนอะ

จริงๆตัวอย่างเขาพาไปส่องเพจคู่แข่งจริงๆ แต่ทางเราอยากเซ็นเซอร์ดีกว่า แหะๆ

เราเลยไปเทสกับเพจอื่นๆดีกว่า นึกออกอยู่เพจนึง เป็นลูกค้าเขา กด like เพจเขา เจอ ads เขาบ่อยมาก ชื่อ Skooldio อะคะ แหะๆ

เข้าไปจะเจอแบบนี้ มีบอกเลยว่าแต่ละเดือนสร้าง ads อะไรที่ run อยู่ในตอนนี้

เห็นอันนี้น่าสนใจดี

จริงๆคือเราซื้อคอร์สนี้ไปแล้วหล่ะ55555555555555 แต่ยังไม่เห็น ads ตัวนี้เลยแหะ

ข้างในจะได้ประมาณนี้ /จบ

Q & A

เราสามารถลอก target audience ของเพจคู่แข่งได้ไหมครับ ฮ่าๆ : อันนี้จะเทาๆหน่อย เราสามารถลอกกลุ่มเป้าหมายของเพจคู่แข่งได้ แต่ได้เฉพาะข้อมูลที่ public เท่านั้น โดยเอา page id ของเขามาสร้าง lookalike target ของเรา
บางคนที่รับยิง ads เขาจะมี account ที่เอาไว้ยิงให้ลูกค้าหลายๆคน เขาอยากจะหยิบเจ้า A ไปใช้กับเจ้า B ได้
ปกติแล้ว target size ควรจะกว้างๆ หรือควรจะแคบๆ ดีกว่ากันครับ : เอาที่พอดีๆ ไม่ควรกว้างและแคบจนเกินไป
ads แต่ละตัวมีความเหมาะต่อกลุ่มลูกค้าต่างกันมั้ย พอจะมีเทคนิคการทำ A/B Testing มั้ยครับ : ไม่เคยใช้ A/B Testing เคยแต่ลอง boost content ไปแต่ละกลุ่มเป้าหมายว่าอันไหน engagement ดีกว่ากัน
เราจะทำ lookalike ตอนไหนดีที่สุดคะ สมมติว่าเพิ่งเปิดเพจมาใหม่ ควรจะรอให้มีลูกค้าสักนิดนึงก่อนใช่มั้ยคะ : รอให้มีลูกค้าหรือมีคนกด like page ของเราก่อนค่อยทำ lookalike เราทำเพื่อขยายกลุ่มลูกค้าเข้ามาซื้อของในร้านเรา
งบประมาณในการยิง ads ต่อวัน : ยิงต่อวันประมาณ 90 บาท โดยใช้ 3 posts ให้ดูจากขนาดร้านของเราและ budget ที่เรามี
engagement ที่ได้ควรจะตรงกับตัวที่ boost campaign ถ้าไม่ตรงจะมาจาก content ตัวที่มีปัญหา
อยากทราบว่า ถ้าเรา boost post คอนเท้น แบบไม่ทำเป็นแคมเปญ มันจะดีมั้ยคะ หรือว่าควรทำเป็นแคมเปญดีกว่าคะ -> ทำเป็นแคมเปญดีกว่า เพราะสามารถทำ customize ได้เลย