Outward Mindset คืออะไร มาทำความรู้จักกัน
ต่อจาก Growth Mindset มาถึงคราวของ Outward Mindset กันล่ะ ซึ่งหลาย ๆ คนอาจจะยังไม่รู้จัก โดยเราได้รู้จัก Outward Mindset จากทาง SEAC ที่ตอนนั้นไปเรียนรู้เรื่องนี้จากการเล่น board game Magic Maze
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/cover-3.png)
แล้วจริง ๆ แล้วเจ้า Outward Mindset คืออะไร? เราเลยสรุปจากกิจกรรม Outward Community : เชื่อมคน-บริหารทีมในที่ทำงานด้วย Outward Mindset ของทาง SEAC เมื่อวันศุกร์ที่ 27 ตุลาคม 2566 ในหัวข้อ “Outward Mindset ช่วยสร้างความสุข ความสัมพันธ์ในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริงหรอ ?” ซึ่งทาง SEAC ได้ลิขสิทธิ์เนื้อหาโดยตรงจากทาง Arbinger นะ
Outward Mindset ช่วยสร้างความสุข ความสัมพันธ์ในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริงหรอ ?
มาร่วมแลกเปลี่ยนและเรียนรู้จากประสบการณ์ของเพื่อน HR ถึงการนำ Outward Mindset ไปใช้จริงในองค์กรในหลากหลายแง่มุมทั้ง ตัวเอง การบริหารทีม รวมถึงการสร้างวัฒนธรรมองค์กร จนเกิดความเปลี่ยนแปลงเชิงบวก ทั้งด้านผลลัพธ์ของงานและความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น สิ่งที่จะได้เรียนรู้
- Overview: เข้าใจความหมายและคอนเซปต์ Outward Mindset ที่เชื่อมโยงกับการบริหารความสัมพันธ์ในที่ทำงาน
- Practice: ตัวอย่างการนำไปใช้จริงและประสบความสำเร็จในหลากหลายแง่มุม ทั้งตนเอง ทีมงาน และ Culture องค์กร
- Unpack: ชวนถอดบทเรียนและแลกเปลี่ยนแนวทางปรับใช้ให้เข้ากับบริบทของแต่ละองค์กร โดยเน้นการสร้างผลลัพธ์ที่ทำได้จริง
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-1.png)
เดี๋ยวโพสนี้เรานำสิ่งที่เราดองไว้นานแล้วมาสรุปให้ทุกคนได้อ่านกันเนอะ
Outward Mindset คืออะไร?
ปัญหาส่วนใหญ่ในการทำงานร่วมกันคือการสื่อสาร พอมาเรียน outward mindset ทำให้มี mindset ที่ถูกต้องในการสื่อสาร
ดังนั้น Outward Mindset คือ mindset ที่ใช้ในการพัฒนาความสัมพันธ์ ให้มีความสัมพันธ์อันดีต่อกันนั่นเอง
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/01-2.png)
Build a winning culture with our proven 7-step blueprint for leaders
อันนี้เขาจะไปแบบไว ๆ เนอะ เพราะใน session พูดถึงข้อแรก
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/02-2.png)
- Develop Accountable People: เริ่มต้นจากคนในองค์กร ให้มาร่วมมือร่วมใจกัน posiblelity ส่งต่องานไปแล้วเป็นประโยชน์ และส่งต่อ impact ที่ดี
- Foster a Culture of Helpfulness: helpful culture มาถึงอันนี้เป็นก็เป็นสุขแล้ว อันอื่นเป็นส่วนเสริม
- Nurture employee engagement
- Transform Conflict
- Build Relationship: ขยายความสัมพันธ์ที่ดี
- Recruit & Retain Talent: เอาคนเก่งเข้ามาโดยไม่ต้องอ้อนวอน
- Take Corrective Action: ไม่มีใครไม่เคยพลาด ถ้ามีข้อผิดพลาดสามารถตักเตือนได้สบายใจ
คิดว่าอันไหนยากสุด ก็คืออันที่ 1, 2, 7
Inward Mindset vs Outward Mindset
Inward Mindset พุ่งเข้าหาเป้าหมายของเราก่อน สนใจงานความรับผิดชอบของตัวเอง เผลอมองคนรอบข้างเป็นวัตถุ → พาหนะ (ใช้งานได้), อุปสรรค (ใช้งานไม่ได้), อากาศธาตุ (ไม่สนใจ)
Outward Mindset มีความสนใจ ใส่ใจผู้อื่น เข้าอกเข้าใจคนอื่น ทุกคนต่างมี KPI ของตัวเอง win-win มองเขาเป็นคน
ดังนั้น เราจะต้องยอมรับความจริงว่าเราเผลอใช้ Inward Mindset ใส่ใครบางคน ให้หากล่องของตัวเองให้เจอ
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/03-2.png)
ตัวอย่างพฤติกรรมที่มุ่งเน้นที่ตัวเอง
- email หาเพื่อนร่วมงาน บอกให้เพื่อนร่วมงานช่วยทำงานส่งภายในวันนี้
- ขอไอเดียในที่ประชุม ทุกคนเงียบกริบ
- หาคนที่อยู่ข้างเรา ในท่ามกลางความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานบางคน ในการแสดงจุดยืนของเราในความขัดแย้งครั้งนี้
Self-Awareness Tool
Collusion วงจรสมรู้ร่วมคิด มีคำถามชวนคิดว่า “ฉันเป็นส่วนหนึ่งของปัญหานี้อย่างไร?”
ผลระยะยาวไม่ดี ยํ่าแย่ กลัวโดนเอาคืน ทำให้เราต้องรับผิดชอบผลที่ตามมาเสมอ
อันนี้เขียนเท่าที่จำได้นะ ตัวอย่างเหตุการณ์จากคุณณ้อย มีโปรเจกต์ตัดชุด uniform ซึ่งมันไม่ควรเกิน 2-3 เดือน ถามงาน คุณ ก แต่ไม่ได้ progress ด้วยความที่ตอนนั้นคุณณ้อยเพิ่งเข้ามาใหม่ในตอนนั้น และอาจจะดูดุ เลยเกิดเหตุขึ้นมา พอคุณณ้อยถามงานคุณ ก ซึ่งคุณ ก อาจจะยังทำไม่เสร็จ แต่ไม่บอกความจริงเพราะกลัวโดนดุ เลยบอกว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี เมื่อคุณณ้อยไม่ได้งานจากคุณ ก ก็จะเริ่มดุ คุณ ก มองว่าคุณณ้อยดุร้าย ใจดำ บ้าอำนาจ หลัง ๆ สถานการณ์ตึงไปเรื่อย ๆ จนคุณ ก เริ่มเล่นพวกหนักขึ้น และวนไปแบบนี้เรื่อย ๆ
พอมาดูสิ่งที่เขาทำ ว่าทำไมเขาทำแบบนี้ ก็พบว่ายังเกิดปัญหาอยู่ และเราจะหยุดวงจรนี้ได้อย่างไร? โดยคำถามว่า "เราเป็นส่วนนี้ของปัญหาได้อย่างไร?"
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/04-1.png)
การ take action ที่ถูกต้อง: ให้ feedback โดยไม่ต้องไปทำโทษ หรือโชว์อำนาจใส่เขา ทำไมต้องปรับปรุงตรงนี้ เป็นประโยชน์ยังไง ในเคสนี้ถามว่าติดอะไรไหม แล้วลอง suggest ว่าใช้อันนี้สิ สอนว่าต้องทำยังไง ทำให้สถานการณ์ในทีมดีขึ้น ทำงานกันได้ราบรื่นมากขึ้น
Turn Outward Tool
ใน session พูดถึง 2 tool ด้วยกัน
Pyramid Tool
tool ในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ก่อนอื่นต้องจูนตัวเองก่อน
ทำไล่จากล่างขึ้นบน เริ่มจากจูน mindset มองเขาเป็นคน → สร้างความสัมพันธ์ อยากสำเร็จไปด้วยกัน มุมไหนเป็นแรงดึงดูด → ทำยังไงให้คนอยู่ร่วมกันแล้วไว้ใจ ปลอดภัย → กำลังทำอะไรอยู่หรอ ติดขัดอะไรไหม → เลือกมุมที่มีประโยชน์ ที่เขาอยากได้ยิน โยง value
แล้วมาฝั่งขวา แนะนำให้ทำ → ประโยชน์ในการทำสิ่งนี้ → objective & challenge ตั้งใจฟังให้มากพอ ว่ายังไม่สำเร็จเพราะอะไร (NOC) → earn trust
ตัวอย่าง outing อบรม
- Recommended Action: ส่ง email เกี่ยวกับกิจกรรม ว่ามีอบรม มีตารางกิจกรรม ส่งชื่อคนในทีมที่จะส่งอบรมตามช่องเหล่านี้ ส่งภายในวันไหน
- Benefit of this action: ทำแล้วได้อะไร? ส่งไปอบรมตาม KPI ของบริษัท และได้รับความร่วมมือร่วมใจจากทีมอื่นได้ง่ายขึ้น
- Listen & Learn: ทำไมยังไม่ได้ส่ง challenge เช่น แก้ปัญหาของลูกค้าอยู่ เลยไม่มีเวลาอธิบาย / ถ้าเด็ก ๆ อยากไปพร้อมกัน บอกข้อดีข้อเสีย → NOC ต้องการให้ช่วยอะไร หรือมีความท้าทายอะไรหรือเปล่า → ชวนคุย ถอดรหัสตัวเอง / คนไม่อยากไป รอบก่อนหน้านี้มี feedback อะไรบ้าง ถูกต้องและถูกใจแยกกัน
กฏ 3 ข้อ เพื่อให้ win-win ร่วมกัน ใช้ในการตัดสินใจ
- ให้คุณแล้ว คนอื่นต้องได้
- ให้ไปแล้ว องค์กรเสียผลประโยชน์อะไรไหม
- สิ่งที่ให้ไป ตรงกับ mission หรือ vision กับองค์กรได้
Outward Mindset ให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่ earn trust ไม่งั้นจะเป็นพาหนะ
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/05-1.png)
The Outward Mindset Pattern (S.A.M.)
Trust building not team building
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/06.png)
- See Others เข้าใจคนอื่น: เขาอยากได้อะไร ตอบโจทย์เขาให้ตรง
- Adjust Efforts ปรับวิธีการ: เราให้เขามาทำอะไร
- Measure Impact ตรวจวัดผลกระทบ: อย่าลืมวัดผลด้วย วันนั้นกับวันนี้ อาจะไม่เหมือนกัน
ตัวอย่างคำถาม
Q1: สิ่งที่ฉันทำ ส่งผลกระทบหรืออาจส่งผลกระทบกับงานของคุณอย่างไรบ้าง (ทั้งทางบวกและทางลบ)
-
Q1.1 ที่ผ่านมามีอะไรที่ฉันทำและส่งผลดีกับงานของคุณ
-
Q1.2 ที่ผ่านมามีอะไรที่ฉันทำและส่งผลเสียกับงานของคุณ
Q2: คุณอยากให้ฉันปรับวิธีการทำงานหรือวิธีการสื่อสารอย่างไร เพื่อช่วยให้คุณทำงานง่ายและสำเร็จ
Q3: คุณต้องการให้ฉันติดตามสิ่งที่ฉันทำให้กับคุณอย่างไร และที่บ่อยแค่ไหน เพื่อให้มั่นใจว่าจะช่วยให้คุณทำงานได้สำเร็จ
สรุป
Growth Mindset ใช้พัฒนาตัวเอง ส่วน Outward Mindset ใช้พัฒนาความสัมพันธ์
สำหรับเรื่อง Growth Mindset สามารถอ่านได้ที่นี่เลย
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/cover.png)
อันนี้แถม
ฉีกกล่องความคิดในกรอบ สู่ความสำเร็จ ด้วย "Outward Mindset"
เมื่อวันเสาร์ที่ 26 สิงหาคม ทาง SEAC ที่ชวนมาเล่น เฮ้ย มาเรียน Outward Mindset ซึ่งที่นี่เขานำเข้าหลักสูตรต้นฉบับจากต่างประเทศ มาผสมสนานกับการเล่นเกมส์ ทำให้คนเรียนอย่างเราสนุก และได้ความรู้กลับไปด้วยล่ะ
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-2.png)
ก่อนอื่นมาถึง เขาจะมีโต๊ะกลุ่มให้ นั่งโต๊ะละ 5 คน มี 4 กลุ่มเนอะ แต่ละคนก็แนะนำตัวกันก่อนเข้าสู่บทเรียน ก่อนที่คุณครูจะเริ่มสอนวิธีการเล่นบอร์ดเกมส์นี้ ซึ่งใช้เกมส์ที่ชื่อว่า Magic Maze สามารถหาเล่นหาซื้อกันได้เลย เป็นสื่อการเรียนรู้ Outward Mindset ในวันนี้
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-3.png)
ในวันนั้นทุกคนจะได้รับบทบาทเป็นสายลับ ที่ควบคุมหุ่นยนต์ทั้ง 4 เพื่อขโมยสมบัติ และกลับออกมาอย่างปลอดภัย แต่ละคนจะได้แผ่นหน้าที่ไปคนละอัน ในกลุ่มจะต้องมี ขึ้น ลง ซ้าย ขวา ให้ครบ แต่ละคนทำหน้าที่ของตัวเอง เช่น ได้ไปทางซ้าย เราบังคับหุ่นยนต์ไปทางซ้าย
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-4.png)
กติกาการเล่น คือ จะมีอันตรงกลาง 1 อัน วางตัวหมากทั้ง 4 สีไว้ เราบังคับแต่ละสีให้เดินตามทิศทางของแต่ละคน และคนที่ได้สกิลแว่นขยาย คนนั้นจะต้องเป็นคนเปิดแผนที่ใหม่ และเปิด map ให้ครบทั้ง 12 แผ่นก่อน จากนั้นค่อยดีเก็บของ และไปที่ทางออก
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-5.png)
สิ่งที่ทำไม่ได้ในเกมส์ คือ ห้ามทะลุกำแพง, ห้ามเดินข้ามตัวอื่น ทางติดต้องขยับก่อนนะทุกคน, ห้ามพูดคุยและส่งเสียง จะคุยได้เมื่อไปจุด timeout รูปนาฬิกาทรายเท่านั้น
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-6.png)
แต่ละตัวสามารถเดินจนสุดทางได้ และสามารถขยับไปพร้อม ๆ กันได้ แล้วมี 2 คน รับหน้าที่เคาะเตือนสติเพื่อนให้เดินหุ่นยนต์
พอคุณครูปล่อยให้เล่น บอกเลยว่ามันส์มาก แรก ๆ อาจจะมีมึน ๆ ต้องเคาะกันบ้าง อะไรบ้าง อาจจะไม่ทันใจบ้างเมื่อเพื่อนไม่เดิน อะไรงี้ แต่สุดท้ายทั้งคนและหุ่นยนต์ก็ได้ทำหน้าที่ของตัวเองอย่างเสร็จสมบูรณ์
การเล่นบอร์ดเกมส์ Magic Maze สะท้อน Outward Mindset ยังไง?
- การเล่นเกมส์ สะท้อนการทำงานในทีม
- “บางทีเราก็เผลอมองคนในทีมเป็นวัตถุ” อาจจะมองเขาเป็นเครื่องมือ (มองเป็นพาหนะ) ถ้าไม่เผด็จการไปเลยก็จะเป็นเวย์ขาดเธอแล้วฉันตาย, กำแพง มองเป็นอุปสรรคในชีวิต ถ้าเขาอยู่สูงกว่า จึงไม่สามารถกระทำอะไรแรง ๆ ใส่ได้ จึงเป็นการยอมรับสภาพ และไม้ประดับเขาไม่เกี่ยวกับชีวิตเรา เราจึงไม่สนใจ
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-7.png)
- ตัวเกมส์ออกแบบให้เรา focus กับตัวเอง ทุกการกระทำ ส่งผลต่อการทำงาน
- เราต้องปรับตัวเองให้ได้ ในสถานการณ์ที่ท้าทาย และต้องแก้สถานการณ์เฉพาะหน้าให้ได้ อย่างในเกมส์ที่เราวางแผนดิบดี เปิด map ทีนี่คนละทางกันเลย เพราะหน้างานไม่เหมือนแผนที่เราคุยกันไว้
- มี tool อันนึง ที่แนะนำให้ใช้ก่อนการประชุม การส่งข้อความอะไรใด ๆ และปรับตัวเองให้พร้อมสู่ความท้าทาย ชื่อว่า start the right way เขาจะแบ่งเป็นสองด้าน ว่าเห็นเขาเป็นเครื่องมือ หรือเห็นคนเท่าเทียมกัน เราจะใช้คำพูด หรือแสดงกริยาอย่างไร
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-8.png)
See people. Not objects.
มองคนให้เป็นคน ไม่ใช่มองคนเป็นวัตถุ
ตอนท้ายมีให้เขา openchat ของศิษย์เก่า outward mindset ด้วยนะ เพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และถ้าใครอยากฝึก ทาง SEAC เขาออกแบบ flash card ให้เราฝึกเรื่องนี้ได้ มีทั้งหมด 52 การ์ด หยิบวันละการ์ดมาฝึก
ทาง SEAC ให้หนังสือ "วิธีพาตัวเองออกจากกล่องใบเล็ก" ให้ไปอ่านต่อที่บ้านด้วยนะ
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-9.png)
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-11.png)
![](https://www.mikkipastel.com/content/images/2024/01/image-10.png)
ที่สำคัญมีขนม เครื่องดื่ม และอาหารเที่ยงแสนอร่อยให้ด้วยล่ะ ขอบคุณทาง SEAC ที่ชวนมาในวันนั้นนะคะ
ตัว flash card บน Openchat มีกิจกรรมแจกด้วยนะ ทางเราก็ได้ตัวการ์ดมาไว้ในครอบครองแล้วเรียบร้อย อาจจะมี content รีวิวหนังสือและ flash card ในโอกาสถัดไปนะ :)
เนื้อหาที่ได้ไปเรียนนั้น เราเองสรุปไว้ทั้งบนทวิต และบนหน้าเพจ สามารถไปติดตาม หรือแชร์ต่อกันได้เลย
สิ่งที่ได้จากการเรียนวันนี้
— Minseo (💙,🧡)🛸 (L3, ❄️) (@mikkipastel) August 26, 2023
เอา outward mindset ไปปรับใช้ ❌
ได้บอร์ดเกมส์ใหม่ ✅
หยอกเด้อทุกคน ก็บอร์ดเกมส์มันสนุกนี่นา ใคร ๆ ก็อยากเล่นอีก555
.
ขอบคุณทาง SEAC ที่ชวนมาเล่น เฮ้ย มาเรียน Outward Mindset ซึ่งที่นี่เขานำเข้าหลักสูตรต้นฉบับจากต่างประเทศ มาผสมสนานกับการเล่นเกมส์… pic.twitter.com/UTwYHHXMIr
ติดตามข่าวสารตามช่องทางต่าง ๆ และทุกช่องทางโดเนทกันไว้ที่นี่เลย แนะนำให้ใช้ tipme เน้อ ผ่าน promptpay ได้เต็มไม่หักจ้า
ติดตามข่าวสารแบบไว ๆ มาที่ Twitter เลย บางอย่างไม่มีในบล็อก และหน้าเพจนะ
สวัสดีจ้า ฝากเนื้อฝากตัวกับชาวทวิตเตอร์ด้วยน้าา
— Minseo | Stocker DAO (@mikkipastel) August 24, 2020